Мы стараемся создать максимально комфортные условия для того, чтобы процесс покупки доставлял Вам удовольствие. Поэтому мы выбираем только проверенных поставщиков и следим за качеством всей продукции, однако, это не может исключить возникновение брака.
Мы стремимся обеспечить наших покупателей высоким качеством обслуживания и продукции, и поэтому мы предоставляем ряд гарантий и услуг по возврату товара.
На товары брендов Lelo, Fun Factory, We-vibe, OVO, Satisfyer, Svacom, Bathmate и Imtoy действует гарантия от производителя – 12 месяцев с момента покупки, на остальные товары, представленные в нашем интернет-магазине, не установлен гарантийный срок.
Согласно закону о защите прав потребителей, исправные интимные товары не подлежат возврату (ст.25 п.1 закона РФ «О защите прав потребителей»), в связи с этим на лубриканты, презервативы и белье гарантия не распространяется.
Гарантия не предоставляется в случае, если:
- отсутствует бланк заказа, кассовый чек, накладная, банковская выписка и пр., т.е. документы, подтверждающие факт покупки;
- отсутствует упаковка и/или полный комплект;
- на товаре имеются повреждения, которые возникли вследствие нарушения правил эксплуатации или транспортировки.
Очень важно сохранять упаковку, комплектующие, а также бланк заказа и, в случае самовывоза, кассовый чек до конца гарантийного срока.
Если Ваша секс-игрушка, на которую установлен гарантийный срок, вышла из строя, напишите менеджеру на lovespot@inbox.ru – сообщите о проблеме (подробно опишите дефект, приложите фотографию неработающего товара, укажите точную дату покупки и номер заказа).
После наш менеджер обязательно свяжется с Вами и согласует удобные дату и время визита в наш офис. Если вы проживаете не в Москве, отправьте товар почтой по адресу: 115280, г. Москва, Автозаводская улица, 16к2с8, получатель — ООО «Рост». К товару следует приложить заявление на обмен в свободной форме и копию бланка заказа.
После получения Вашего товара, в течении 10 дней будет проведена проверка качества и, в случае выявления брака, в течении 7 дней мы заменим товар или вернем денежные средства.